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未成年小孩下载oppo软件商店游戏在大人不知情下充值退款申诉

时间:2019/11/7 16:14:32  作者:  来源:  浏览:25  评论:0
内容摘要:宋先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“八月十九日,十一岁的弟弟用爸爸手机在oppoA73自带的软件商店里下载了网络游戏明日之后,并在游戏里充值了多笔消费总共994元,当爸爸拿到手机才发现,经询问,弟弟说他是直接进入游戏的,没有自己点击账号登录,没有实名制,由于我在外省,...
    宋先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“八月十九日,十一岁的弟弟用爸爸手机在oppoA73自带的软件商店里下载了网络游戏明日之后,并在游戏里充值了多笔消费总共994元,当爸爸拿到手机才发现,经询问,弟弟说他是直接进入游戏的,没有自己点击账号登录,没有实名制,由于我在外省,无法查看该游戏,于是用妈妈的vivo手机在自带软件商店下载了该款游戏,发现下载后点击进入,系统直接自行登录了账号,好像是用vivo账号登录的,我想那么弟弟所说的直接进入游戏,也是系统直接用oppo账号登录的,登录后会显示一个实名制填写,但是可以不进行填写,跳过实名制进入游戏,并且进行充值,试过一次卸载了,我又下载了并录制了视频,该游戏确实存在对未成年人保护上的问题,由于该游戏是网易开发的,所以我爸爸打了网易客服电话,客服说可以进行申诉,按照要求填写了相应资料,后面又填写了一次,查证后网易告知,弟弟是通过oppo渠道下载的游戏,账单也是oppo公司的,让我们找oppo那边退款,oppo公司客服打电话来说不予退款,我进行投诉后,oppo客服主管打电话要求录制小孩子玩游戏并由家长提出一些问题的视频发到邮箱,还有身份证之类的信息,但他们最主要要的还是视频,并且之前跟他们客服通话就反复要求要当天孩子玩游戏的监控类视频,甚至跟我们一样遭遇的要求要支付视频,谁看到孩子这样还不阻止给他录下来的,这也只是不肯退款的理由,我爸问那个主管这样是否退款,对方对我爸的几次提问避而不答,只是要求我们录视频并发到邮箱,既然不确定能退款,那让我们录制这样视频的意义何在!目的何在!更让我觉得这样是在侵犯未成年人个人隐私权,这是不合理的处理方式,我要求oppo给出合理的解决方式,进行支付宝账单查证,充值账单查证,并进行退款登记后退款,加强对未成年人的保护,加强对不实名制的游戏取消充值这一设定,加强对游戏的实名制才可登录的设定,秉承把对未成年人的保护放在重要位置的理念,防沉迷,杜绝此类事件的再次发生!”

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